Verzend-, Klachten- en Retourbeleid
VERZENDING
Levertijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden. Voor meer informatie over levertijden per product, neem contact met ons op.
Verzendkosten:
- Nederland: brievenbuspost €4,95, grotere bestelling €7,20
- België: brievenbuspost €7,20, grotere bestelling €12,49
- Verzending van levende have: Nederland €11,49, België €14,49
Verzendmethode: Wij verzenden onze producten via PostNL, DHL & DPD.
Verzenden van levende have: Wij verpakken elk dier met de grootste zorg. Verzending binnen Nederland gebeurt via PostNL en is doorgaans binnen 2 dagen bij je. Ophalen is ook mogelijk. Houd er rekening mee dat verzending altijd voor eigen risico is. Mocht de verzending langer duren, dan adviseren wij geduld; levende dieren zijn sterk en kunnen meestal goed tegen de reis.
Track & Trace: Je ontvangt een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.
KLACHTEN
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Ben je niet tevreden over je bestelling? Neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice via info@aquariapura.nl. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg indien mogelijk foto’s toe. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
RETOURNEREN
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen (dit is de melding dat je wilt retourneren). Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. De terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen na de retourmelding.
2. Retourvoorwaarden
Tijdens de retourperiode moet je het product zorgvuldig behandelen en mag je het alleen in die mate uitpakken of gebruiken die nodig is om te beoordelen of je het product wilt houden. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan jou doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Let op: Levende have kan niet worden geretourneerd.
Belangrijk: Voor het retourneren van een product dient ons retourformulier te worden gebruikt, te vinden onderaan deze pagina.
Retouradres:
Aquaria Pura
Koegelwieckplantsoen 40
2651 LC Berkel en Rodenrijs
3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant. Levende have kan niet worden geretourneerd.
4. Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending en controle hiervan, storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug op jouw rekening, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding.